متاسفانه هر چند وقت یکبار شاهد قطع سراسری اینترنت در بازههای زمانی مختلف در ایران هستیم. این اختلالات بهطور مستقیم روی بدنهی اقتصاد دیجیتال و فعالیت بسیاری از کسبوکارها اثر میگذارد. در شرایطی که ارتباط آنلاین مختل میشود؛ مسیر فروش، پشتیبانی، جذب مشتری و حتی ارتباط سادهی برندها با مخاطبانشان دچار اختلال جدی خواهد شد.طبق گفته برخی رسانههای داخلی، خسارت قطعی اینترنت میتواند روزانه به حدود ۵ هزار میلیارد تومان برسد؛ عددی که نشان میدهد این اختلال تا چه اندازه برای کسبوکارهای آنلاین پرهزینه و تعیینکننده است.یکی از مهمترین بخشهایی که در این دوره سریع تحت تاثیر قرار میگیرد، تبلیغات آنلاین است. چرا که برای بسیاری از کسبوکارها، تبلیغات دیجیتال اصلیترین راه ارتباط سریع با مشتریان و دریافت ورودی روزانه محسوب میشود. در میان ابزارهای تبلیغات آنلاین، Google Ads یکی از کانالهای کلیدی جذب مشتری است که در زمان قطعی اینترنت ممکن است عملکرد آن تقریباً به صفر برسد.در این مقاله تلاش کردهایم به مهمترین سوالات تبلیغدهندگان در این شرایط پاسخ دهیم و راهکارهای اصولی برای مدیریت کمپینها پس از اختلال را بررسی کنیم. هدف این مقاله آن است که بدون تصمیمهای شتابزده، کمپینهای شما سریعتر و منطقیتر به مسیر پایدار برگردند.
پشت پرده عملکرد گوگل ادز و رباتهای آن
بعد از ایجاد کمپین گوگل ادز همه لینکهایی که در کمپین استفاده شده است توسط رباتهای گوگل بررسی میشوند تا از بابت رعایت قوانین گوگل ادز مطمئن شود. وقتی کمپین را ایجاد میکنید به حالت بررسی توسز گوگل ادز و یا in review میرود تا پس از بررسی و تایید ربات های google ads منتشر شود. سپس به حالت eligible یا همان واجد شرایط و فعال درآمده و در صورت وجود خطا، Disapproved میشوند. هر زمانی که تغییری در کمپین به وجود بیاید مجددا توسط ربات ها بررسی می گردد؛ همچنین به صورت رندوم و دورهای نیز لینکها و کمپینها بررسی میشوند.
حالا اگر رباتهای گوگل به سایت شما دسترسی نداشته باشند چه خواهد شد؟ حالتی اتفاق میافتد که خطا رخ داده است.
با اختلالات اینترنت چه اتفاقی برای تبلیغات گوگل افتاد؟
تاثیر اختلال اینترنت بر همه کمپینها یکسان نیست و به فاکتورهای مختلفی مثل محل سرور (خارج یا داخل)، ورود با vpn، امکان سرچ کاربر در گوگل و غیره بستگی دارد. همچنین ممکن است تبلیغات شما نمایش داده نشود و یا در صورت نمایش کلیک بگیرد ولی سایت باز نشود و هزینه از کاربر کم شود.
به دلیل تغییر در زیرساخت اینترنت، ارتباط بین اینترنت داخلی و اینترنت بین المللی قطع میشود. در وضعیت اینترنت فعلی اگر هاست شما داخلی باشد، سایت شما توسط کاربرانی که در ایران هستند و از اینترنت داخلی استفاده میکنند، به درستی و بدون هیچ مشکلی باز میشود ولی کاربران خارجی و رباتهای گوگل ادز که از آی پیهای بین الملل استفاده میکنند به سایت شما دسترسی ندارند.
در واقع رباتهای گوگل ادز در بررسی خود نمیتوانند صفحه فرود سایت را باز کنند تصور میکنند که این سایت برای کاربران عادی نیز باز نمیشود و برای اینکه کمپین مصرف نداشته باشد و بودجه شما به اشتباه استفاده نشود خطای Destination not working روی اد ایجاد میشود. به این ترتیب همانطور که در بخش قبل گفته شد تبلیغات به حالت Disapproved رفته و نمایش تبلیغ متوقف میشود.
اگر هاست خارجی باشد توسط کاربرانی که در خارج از کشور حضور دارند و یا از آی پیهای خارجی استفاده میکنند سایت بدون مشکل باز شده ولی سایت برای کاربران داخلی باز نمیشود و با خطا روبرو میشوند.
در این حالت تبلیغ بدون هیچ مشکلی ادامه یافته و کاربران ایرانی نیز با سرچ کلمات کلیدی شما تبلیغ را مشاهده میکنند ولی زمانی که با آی پی ایران روی تبلیغ کلیک میکنند سایت برای آنها باز نمیشود در حالی که کلیک برای گوگل ادز محاسبه شده و هزینه آن از کمپین شما کسر میشود.
آسیب های قطع شدن اینترنت ایران بر تبلیغات گوگل
تاثیر قطعی اینترنت ایران را دیگر نمیتوان یک مشکل کوچک در نظر گرفت. بلکه این قطعی پیامدهای منفی قابل توجهی برای کل اکوسیستم تبلیغات آنلاین و دنیای دیجیتال مارکتینگ به همراه دارد. تبلیغات دیجیتال و خصوصا تبلیغات گوگل ادز بر پایه دسترسی پایدار، رفتار کاربران و تحلیل دادهها شکل میگیرد و هرگونه اختلال در اینترنت میتواند این زنجیره را دچار مشکل کند. از مهمترین آسیبهای قطع شدن اینترنت ایران بر تبلیغات آنلاین مانند گوگل ادز میتوان به موارد زیر اشاره کرد.
- کاهش دسترسی کاربران به تبلیغات
- هدر رفت بودجه تبلیغاتی
- اختلال در تحلیل داده و تصمیمگیری
- عدم دسترسی کاربران به سایت
- خارج شدن سایت از نتایج جستجو
تاثیر قطعی اینترنت روی Google Ads
همواره پس از هر اختلال اینترنت در ایران، کسب و کارها نیز به طبع آن دچار مشکل میشوند و افراد با سه ابهام و یا به بیان بهتر تغییر روند در فعالیتهای گوگل ادز و به طور کلی در فضای آنلاین مواجه می شوند. این تغییرات عبارت است از:
- تغییر در رفتار کاربرها
- تغییر در آکشن یا رفتار رقبا
- تغییرات در بستر تبلیغات
این موارد همواره موجب ایجاد سردرگمی در فعالان در حوزه تبلیغات آنلاین میشود و نیازمند تحلیل سریع، تصمیم گیری صحیح و اقدام به موقع و متناسب با شرایط است.
تدبیر لازم در مورد گوگل ادز در زمان قطعی اینترنت
مدیریت هوشمندانه کمپینهای گوگل ادز در زمان قطعی اینترنت، تفاوت میان حفظ سرمایه و هدررفت بودجه را مشخص میکند. کسبوکارهایی که از قبل برای این شرایط برنامهریزی دارند، آسیب کمتری میبینند و حتی میتوانند پس از بازگشت اینترنت، سریعتر به شرایط عادی برگردند. از تدابیر مهم برای کاهش تاثیر قطعی اینترنت ایران میتوان به موارد زیر اشاره کرد.
توقف موقت کمپینها
یکی از مهمترین تدابیر در زمان قطعی اینترنت، مدیریت دستی زمان اجرای کمپینهاست. در صورت اختلال گسترده، متوقف سازی موقت کمپینها یا کاهش بودجه روزانه میتواند از هدر رفت هزینه جلوگیری کند. این اقدام به ویژه برای کمپینهایی که هدف آنها فروش مستقیم است، اهمیت بالایی دارد. پس در چنین شرایطی اولین کاری که باید بکنید، متوقف کردن تبلیغات است.
تمرکز بر دادههای بلندمدت
همانطور که در بخشهای قبل اشاره کردیم، در زمان قطعی اینترنت، دادهها دیگر دقیق و واقعی نیستند. همین امر سبب شده تا لازم باشد حتی در صورت دسترسی موقت به اینترنت، تصمیمهای مهم خود را بر اساس این دادهها اتخاذ نکنید.
بهینهسازی سایت و صفحات فرود
در شرایطی که اینترنت ناپایدار، کند و دارای اختلال است، بهینهسازی صفحات فرود به منظور لود سریعتر میتواند تدبیری کاربردی باشد. در واقع در این زمان صفحات فرود با سرعت لود پایین و ساختار سنگین بیشترین آسیب را میبینند. بهینهسازی سرعت، سادهسازی فرمها و کاهش عناصر غیرضروری میتواند نرخ تبدیل را حتی در شرایط نامطلوب اینترنت حفظ کند.
آیا در این شرایط ساخت اکانت و شارژ آن انجام میشود ؟
در نبض لاله زار فرآیند ساخت و شارژ اکانتهای Google Ads در این مدت متوقف نشده و با توجه به همکاری مستمر ما با مشتریان بینالمللی، طبق وظیفه در این دوره نیز در دسترس بودهایم تا خدمات شارژ و مدیریت کمپینها بدون وقفه انجام شود.اگر در این شرایط نیاز به شارژ اکانت، بررسی وضعیت کمپینها یا مدیریت تبلیغات خود دارید، تیم پشتیبانی نبض لاله زار آماده پاسخگویی است.